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Le service qualité et logistique de Realisaprint.com s'engage pour vous...
 
     - Une qualité de service et de produit irréprochable
     - Un suivi de votre commande en ligne ou par téléphone
     - Des conseils de professionnels


Charte qualité realisaprint

1- Conseils et informations 
Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au service de nos clients, afin de les aider et de les conseiller, au mieux de leurs intérêts. 

2 - Respect des engagements pris 
Nous établissons gratuitement nos devis sous 8 heures pour les travaux courants et 48 heures pour les travaux plus élaborés. Sont considérés comme "courants", les travaux entièrement réalisés par nos soins et "élaborés", ceux nécessitant une intervention extérieur.
Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit. 
Au cas ou un client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement étudiée et les ressources les plus appropriées pour y répondre seraient recherchées. 
Toute commande d'un client ainsi que ses modifications éventuelles sont toujours définies par écrit et comparées au devis initial. Si elles sont acceptées dans ses termes, elles sont signées par notre responsable commercial. Sinon, nous reprenons contact avec notre client pour trouver un accord avant acceptation et signature de sa commande.
Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d'imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au plus tôt. 

3 - Qualité du produit 
Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations.
 Un contrôle qualité est réalisé à tous les stades de la réalisation. Nous procédons aussi à des vérifications systématiques des prestations réalisées en sous-traitance. 
Nous nous engageons à utiliser les techniques d'emballage et les moyens de transport les plus adaptés aux produits réalisés et aux devis et délais convenus avec nos clients. 
Les éléments des prestations fournies sont conservés deux ans minimum, dans le but de réaliser d'importantes économies en cas de réutilisation.

 4 - Litiges 
Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe, un litige venait à survenir avec l'un de nos clients, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel. En cas de problème dû à une défaillance de nos services, nous nous engageons à mettre en place les actions correctives nécessaires.
En cas de litige, notre client a la possibilité d'enregistrer sa réclamation par mail à l’adresse : qualite@realisaprint.com