Pour notre interview du mois, nous avons été à la rencontre de Laura, assistante commerciale au sein de Realisaprint.com. Surnommée Laurette, elle fait partie du service commercial depuis bientôt deux ans.
Laura, présente-toi
Originaire de Contes, j’ai intégré le service commercial il y a bientôt deux ans. J’occupe le poste d’assistante commerciale dans une équipe composée de cinq personnes. Je suis donc en charge de conseiller nos clients sur nos produits et de leur apporter mon aide lorsqu’ils en ont besoin.
Ton parcours avant d’entrer chez Realisaprint.com
Avant d’intégrer l’équipe Realisaprint.com, j’ai fait un BTS assistante de gestion PME/PMI en alternance. À la fin de mes études, j’ai eu une expérience de deux ans dans le secteur du dépannage pour ensuite être recrutée chez Realisaprint.com. J’étais novice dans ce secteur mais mon intérêt pour l’imprimerie m’a permis d’élargir mes connaissances en découvrant les techniques d’impression et les différents supports que nous proposons à nos clients.
Parle-nous de ton métier et de ton rôle dans l’entreprise
Dans mon quotidien, je m’occupe de répondre aux questions de nos clients et de les conseiller. Cela passe par la prise d’appels téléphoniques mais également par des discussions sur le tchat de l’entreprise. Nous conseillons ainsi les clients sur nos produits et sur leurs commandes. Nous leur apportons également l’aide dont ils ont besoin pour passer une commande. De plus, au sein du service, nous nous occupons également d’envoyer des échantillons aux clients pour qu’ils découvrent notre gamme produit avant de passer commande.
Qu’est-ce qui t’a donné envie de faire ce métier ?
La relation avec le client ! D’un point de vue personnel, ce métier me permet de grandir et de développer de nouvelles compétences. Chaque jour j’apprends davantage et c’est ce que j’aime dans mon métier.
Quels sont les produits que tu aimes conseiller aux clients ?
En premier, je citerais la carte de visite ! C’est LE produit phare de tout imprimeur qui permet aux clients de véhiculer son image à travers un support. Les nombreuses options sur la carte de visite permettent d’avoir une multitude de configuration et d’avoir des supports toujours différents les uns des autres.
J’aime aussi proposer, à nos clients, notre option dorure notamment depuis l’ajout de nouvelles couleurs. En plus de la couleur or, nous proposons désormais l’argent, le cuivre, le bleu, le rouge, le vert et l’hologramme.
Une anecdote à partager avec nous
C’est une anecdote plutôt drôle qui m’arrive assez souvent. Dans une journée, j’ai beaucoup de clients au téléphone. Lorsque je prends l’appel et me présente, la plupart des clients comprennent Flora et non Laura. Régulièrement dans la journée, je dois donc répéter mon prénom pour qu’il soit bien compris.
Ton passe-temps favori
Le shopping ! Je suis une adepte du shopping. Je pourrais y passer le week-end entier sans m’en lasser !
Un conseil pour les futurs membres de l’équipe commerciale ?
Je dirais avoir le sourire et être de bonne humeur pour créer une bonne expérience avec le client et gérer toutes les situations du quotidien. Il faut également être organisé, volontaire, motivé et surtout aimer la relation clientèle.
Vous avez des questions pour Laura ? N’hésitez pas à les poster en commentaires ci-dessous ou sur notre page Facebook. Elle sera ravie d’y répondre !
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