https://www.realisaprint.com https://www.realisaprint.com
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez, conformément à notre politique de confidentialité, l'utilisation de cookies ou autres traceurs.

04 92 00 38 48

Du lundi au vendredi de 9h à 19h

Foire aux questions

Besoin d'aide ?

Tapez un mot-clé (3 lettres minimum) afin d'effectuer une recherche :

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Cliquez sur les élements de la liste ci-dessous pour accéder à la section correspondante :

Fichiers (30)
Comptabilité (16)
Mon compte (22)
Devis (9)
Qualité (24)
(0)

Fichiers

Comment télécharger les gabarits ?

Pour différents produits, vous pouvez choisir de télécharger des gabarits prédéfinis gratuitement. Pour le téléchargement, il vous suffit simplement de choisir votre gabarit et de cliquer sur "télécharger le gabarit". Le téléchargement s'effectuera automatiquement dans votre ordinateur.

Où sont les données techniques ?

Les données techniques (telles que les bords perdus ou la résolution) sont indiquées à droite de l'écran une fois que vous avez rempli les champs et cliqué sur "obtenir mon tarif".

Mon fichier n'est pas à la bonne taille et on me propose l'outil de recadrage, qu'est-ce que c'est ?

Il s'agit d'un outil qui va vous permettre de remettre à la bonne taille votre fichier. Il vous sera proposé si la taille de votre fichier est légèrement trop petite ou trop grande. S'il ne s'agit que de quelques millimètres, ce dernier le fait automatiquement, si la taille de votre fichier est supérieure de ou inférieure de 8% (par rapport à la taille voulue), l'outil de recadrage sera proposé.

Comment envoyer les fichiers pour mon amalgame ?

Pour vos fichiers en amalgame, il y a deux façons de procéder :

- Si le visuel est différent mais le nombre d'exemplaires identique, il faut utiliser des codes simples (V1 pour verso 1 et R1 pour recto 1).
Si ces fichiers comportent des options d'impression il faut ajouter l'initiale de celle-ci. Par exemple, pour de la dorure à chaud, il faudra renommer le fichier par DR1 (dorure recto 1) ou DV1 (dorure verso 1).

- Si les fichiers sont identiques mais les quantités différentes, vous devrez utiliser un code réunissant quantité et type. Par exemple pour 1x500 exemplaires sans options = 500R1 (500 ex. du recto 1) ou 500V3 (500 ex du verso 3).
Si les fichiers comportent des options d'impression comme du vernis : 500VR1 (500 ex vernis recto 1).

Je n'arrive pas à télécharger les fichiers sur le site.

Si vous n'arrivez pas à télécharger vos fichiers sur le site, il faut vérifier si votre visuel est à la bonne taille (zone de support), au bon format (JPEG, TIFF ou PDF) et au bon poids (maximum 200Mo).

On m'a envoyé un mail "problème bloquant", que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un mail "problème bloquant", merci de vous rendre sur votre espace compte client, afin de prendre connaissance de celui-ci. Merci de suivre les indications de ce dernier.
Sachez que tant que le problème n'est pas résolu, votre commande ne pourra pas partir en impression.

J'ai reçu un mail "bloqué lors de l'impression", que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un mail "bloqué lors de l'impression", merci de vous rendre sur votre espace compte client afin de prendre connaissance de celui-ci. Merci de suivre les indications données.
Sachez que lors d'un "bloqué lors de l'impression", nous serons dans l'attente de nouveaux fichiers ou d'informations complémentaires liées à votre commande. Votre commande ne pourra pas partir en impression tant que le problème ne sera pas résolu.

Je ne comprends pas le BAT (bon à tirer).

Sur chaque BAT (bon à tirer), vous trouverez une légende afin de comprendre à quoi correspondent les tracés de différentes couleurs. Si vous rencontrez un autre problème, merci de contacter le service prépresse qui pourra répondre à vos problématiques.

Le BAT (bon à tirer) n'est pas bon, que dois-je faire ?

Si le BAT que vous visualisez n'est pas conforme à votre demande, vous pouvez refuser le BAT sur l'onglet correspondant. Nous vous enverrons un lien afin que vous puissiez renvoyer de nouveaux fichiers.

Faites-vous des créations graphiques complètes ?

Nous ne faisons aucune création graphique complète.

Pouvez-vous effectuer une remise à la taille de mon fichier ?

Oui, nous pouvons faire une remise à taille de votre fichier. Ceci demandera un additionnel suivant votre demande et votre commande.

Je n'arrive pas à récupérer mes anciens fichiers.

Si vos fichiers ont été sauvegardés il y a plus de deux ans, vous ne pouvez plus les récupérer. Sinon, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" et dans l'onglet "récupération fichier", sur la commande en question.

Je n'arrive pas à dupliquer ma commande.

Vous avez 15 jours pour dupliquer votre commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus le faire.
Attention, si votre commande comprend une remise, elle ne pourra pas être dupliquée.

Quel est le prix d'un BAT (bon à tirer) ?

Les prix des BAT varient selon le produit demandé. Vous pouvez faire la demande de BAT lorsque vous passez votre commande. Le prix de celui-ci vous sera indiqué à ce moment-là.

Faites-vous des "épreuves" ? Sortie d'un cromalin ?

Non, nous ne faisons aucune sortie papier. Nous envoyons toujours des BAT numériques.

Comment sont vérifiés les fichiers ?

Tous les fichiers sont vérifiés par notre service prépresse qui s'assure de la validité de ceux-ci avant l'envoi en impression.

Que contrôlez-vous sur les fichiers ?

Ce que nous vérifions :
- Le type de fichier (PDF, JPG...)
- Le format à fournir (format fini + fond perdu)
- Le nombre de visuels reçus
- Le nombre de couleurs qui constituent le visuel
- La résolution
- Les options spécifiques

Comment calculer une échelle 1/4 ?

Pour calculer cela, il faut que vous divisiez les dimensions de votre document par 4. Par exemple, un document de 1000mm x 500mm à l'échelle 1/4 mesurera 250mm x 125mm.

Qu'acceptez-vous comme type de fichier ?

Vous devez nous envoyer vos fichiers en PDF, JP(E)G ou TIF(F).

Quelle est la taille maximale ?

La taille maximale dépend des produits. Pour chaque produit, les tailles à fournir sont indiquées dans la fiche technique et les tailles des produits sont indiquées dans la section "format".

Puis-je vous envoyer un AI/PSD ?

Non, les envois des documents se font uniquement en PDF, JPEG ou TIFF.

Je veux vous envoyer mes fichiers par mail. Puis-je utiliser WeTransfer ou autre ?

Non, les fichiers sont à envoyer uniquement depuis votre espace "Mon compte".

Je ne comprends pas la récupération de fichier. Je ne reçois pas le fichier.

Une fois que vous êtes sur votre espace "Mon compte", rendez-vous sur l'onglet "Commandes". Vous pourrez télécharger les visuels (c'est un fichier zip) et ainsi les récupérer. Une fois ces derniers téléchargés sur votre ordinateur, vous pourrez les transférer sur votre commande.

Comment fonctionne la sauvegarde des fichiers ?

Les fichiers sont sauvegardés sur un serveur sécurisé pendant deux ans. Vous pourrez ainsi récupérer votre fichier sauvegardé pendant ces deux ans.

La taille du fichier à fournir comporte-t-elle des bords de sécurité ?

Oui, les dimensions indiquées dans les données techniques (hauteur à fournir et largeur à fournir) sont des valeurs comprenant les bords de sécurité.

Puis-je masquer le gabarit lors de l'envoi de mes fichiers?

Oui, nous vous conseillons d'ailleurs de supprimer les tracés des gabarits avant l'envoi du fichier.

La position des plis dans les données techniques (produit dépliant) prend-elle en compte les fonds perdus ?

Oui, les plis sont calculés sur les données du format à fournir (c'est-à-dire bords de sécurité et fond perdu), et non pas sur le format final.

Où puis-je télécharger le certificat M1?

Le certificat M1 peut être téléchargé gratuitement sur les produits certifiés M1.

Je souhaite recommander ma commande de l'année dernière. Avez-vous gardé mes anciens fichiers?

Pour cela vous devez vous rendre sur votre ancienne commande (dans votre espace "Mon compte") et effectuer une récupération de fichiers dans l'onglet prévu à cet effet. En revanche, si vous avez procédé à la sauvegarde des fichiers lors de votre commande de l'année dernière, vous pouvez retrouver vos fichiers dans votre espace "Mon compte".

Je n'arrive pas à visualiser le fichier d'impression que je viens de vous transférer.

Une fois votre fichier d'impression envoyé, vous ne pouvez plus le visualiser.

Comptabilité

Comment fonctionne le système de remise ?

Il y a différents types de remises:- Pour celles concernant les clients privilège, vous devez passer par le site internet et l'onglet "devenez revendeur". Si vous devenez éligibles, vous recevrez un mail.- La remise amalgame se fait directement dans le panier. Elle est disponible sur certains produit et dépend de la quantité commandée.- Les 30€ offerts lors de votre première commande sont accessibles via la pop-up ou le lien du mail. Attention, cette offre est uniquement valable sur votre première commande, et ne sera activée qu'après la validation manuelle de votre compte par nos services.- Des remises peuvent vous être attribuées par notre service qualité, suite à l'annulation d'une commande par exemple. À l'inverse des autres remises, celles-ci sont scindables, c'est-à-dire que si le montant de la remise est supérieur au montant de votre panier, la remise restante sera reportée sur votre prochaine commande.

Je n'ai pas ma remise "première commande" de 30 euros.

Afin de bénéficier de cette remise, il faut uniquement passer par la pop-up ou le lien du mail reçu.
Cette remise n'est appliquée qu'après la validation manuelle de votre compte par nos services.
Néanmoins, si vous avez effectué votre commande et que la remise n'a pas fonctionné, il faut contacter le service client au 04 92 00 38 48. Il est bon de savoir que même si vous annulez cette première commande, la remise ne sera pas automatiquement recréditée.

J'ai eu un prélévement de X euros et ma remise ne s'est pas defalquée.

Si vous avez eu un prélèvement, vous recevez un mail vous notifiant de la remise dont vous bénéficiez. En revanche, cette remise ne pourra être effective que sur le prélèvement du mois suivant. Il faut savoir que si vous êtes client privilège et que vous réglez vos commandes par carte bancaire, les remises seront perdues. En effet, elles ne s'appliquent que sur le prélèvement. De plus, si vous ne commandez pas le mois suivant, la remise sera également perdue. Enfin, vous pouvez trouver toutes vos remises sur votre espace "Mon compte".

Je veux un remboursement et non pas un re-crédit de ma commande.

Vous devez contacter le service comptabilité au 04 92 00 38 48.

Je veux changer mon moyen de paiement.

Le moyen de paiement se choisit lors du passage de votre commande, grâce au menu déroulant. Le moyen de paiement doit être défini à ce moment-là.

Ma carte bleue ne fonctionne pas.

Dans ce cas, vous devez vous rapprocher de votre banque afin d'effectuer les vérifications nécessaires.

Avez-vous réceptionné mon règlement ? (virement/chèque)

Une fois que votre règlement a été réceptionné, celui-ci est immédiatement saisi sur votre commande, pour qu'elle puisse partir en impression. Si toutefois votre commande est en attente de paiement, c'est que nous n'avons rien réceptionné.

Je suis client privilège et mon encours est dépassé. Je veux qu'il soit augmenté. Comment faire ?

Pour augmenter votre encours, vous devez prendre contact avec le service comptabilité (04 92 00 38 48). La durée du traitement peut varier, de ce fait en attendant et pour ne pas perdre de temps vous pouvez régler votre commande par carte bancaire.

Comment changer mon Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ?

Pour ce changement, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", à l'onglet "Paramètres", où vous pourrez nous envoyer la demande concernant la modification de votre RIB. Vous devrez alors scanner le nouveau document dans votre espace "Mon compte". La demande nous sera envoyée automatiquement et nous la traiterons dans les meilleurs délais.

Où saisir les informations pour passer client privilège ?

Les informations sont à saisir sur votre espace "Mon compte", dans l'onglet paramètre. Il est bon de savoir que lorsque vous êtes éligible pour devenir client privilège, vous recevez un mail.

Je n'ai pas reçu ma facture.

Nous n'envoyons aucune facture. Ces dernières peuvent être directement téléchargées dans votre espace "Mon compte".

Je veux un relevé de compte.

Vous pouvez télécharger votre relevé de compte, sur votre espace "Mon compte" dans l'onglet commande. Vous devrez préciser, dans les filtres, la période souhaitée. Il faut savoir que ce système a été mis en place depuis le 1er aout 2017, de ce fait avant ce délai, aucun relevé ne peut être remis.

Je ne reçois pas le code de ma banque pour valider le paiement. Que faire ?

Il faut, dans ce cas, vous rapprocher de votre banque. Nous ne pouvons pas traiter cela.

Comment bénéficier de mon avoir ? (avoir car non payé)

Lors de l'annulation d'une commande non réglée, vous recevrez un document comptable, intitulé "avoir". Ce dernier vous permet uniquement de faire la contrepartie comptable, c'est-à-dire annuler la commande qui a déjà été comptablement saisie. Si cette dernière n'a pas été réglée, aucun remboursement ne sera effectif.

Je ne veux plus être client privilège.

Si vous ne souhaitez plus être privilège, vous pouvez faire la demande auprès de notre service client (04 92 00 38 48).

Est-il possible de créer la facture au nom de mon client ?

Oui, il vous suffit simplement, lors de la passation de votre commande, de modifier les coordonnées.

Mon compte

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Paramètres". Dans la section "mot de passe", vous pourrez effectuer la modification.

Je me suis trompé dans ma commande et je souhaite l'annuler.

Vous pouvez supprimer votre commande ou l'une de ses lignes quand vous le souhaitez (lors des statuts en cours de vérification, attente fichier, attente paiement, etc.) via la croix rouge dans votre espace "Mon compte". Néanmoins, dès qu'elle se retrouve en impression, vous ne pouvez plus la supprimer.
Attention, si la commande comprend une remise, il est impossible d'annuler une ligne spécifique, cette action entraînera l'annulation totale de la commande.

Je souhaite passer en prélèvement.

Vous avez la possibilité d'obtenir le statut Privilège après 3 commandes, avec un paiement par prélèvement en début de mois suivant. Suite à cela, nous vous invitons à vous connecter dans votre espace "Mon compte", à vous rendre sur l'onglet "Paramètres" et à renseigner les coordonnées bancaires. Pensez à télécharger l'autorisation de prélèvement à la renvoyer à votre banque.

J'ai plusieurs comptes clients avec des adresses mail différentes et je veux tout regrouper sur un compte unique. Que faire ?

Si vous souhaitez effectuer cette démarche, vous devez nous contacter au 04 92 00 38 48.

Nous sommes plusieurs à passer des commandes et je souhaite avoir les adresses mails reliées sur mon compte. Que faire ?

Si vous souhaitez effectuer cette démarche, vous devez nous contacter au 04 92 00 38 48.

Je veux changer mon adresse de facturation.

Si votre adresse de facturation n'est plus valide, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Paramètres". Ici, vous pourrez modifier votre adresse de facturation.

J'ai trouvé le même produit moins cher, chez un autre fournisseur, que dois-je faire ?

Si vous trouvez le même produit moins cher ailleurs, nous nous alignons et baissons nos prix de 5%. Pour bénéficier de cette remise, contactez-nous.

Je veux changer l'adresse mail de mon compte client.

Pour changer votre mail de connexion, vous devez vous rendre dans l'espace "Mon compte", dans la section "Paramètres". Vous pourrez alors modifier l'adresse mail et enregistrer le changement.

Je voudrais un échantillon.

Si vous souhaitez recevoir un échantillon, rendez-vous sur l'espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Echantillons". Renseignez ensuite votre demande et envoyez-la via notre site.

Quels sont les outils revendeurs ? À quoi servent-ils ? Comment en bénéficier ?

Les outils revendeurs sont des avantages proposés aux revendeurs (professionnels des métiers des arts graphiques, de la communication, les éditeurs de logiciels, etc.). Vous pourrez en bénéficier dès votre première commande. Pour découvrir les produits revendeurs, rendez-vous ici : https://www.realisaprint.com/devenez-revendeur.php

Qu'est-ce que le réseau de proximité ?

Le réseau de proximité nous permet d'envoyer un client qui a une demande particulière au professionnel revendeur de son secteur.

Comment mettre en place un webprint ?

Si vous souhaitez mettre en place un webprint, nous vous invitons à vous connecter sur notre site et à vous rendre dans l'onglet "Web2Print" (lien apparent en haut de la page). Une fois dans cette section, vous pourrez découvrir les solutions proposées selon vos besoins et votre profil.

J'ai plusieurs commandes à passer. Comment faire ?

Si vous désirez passer plusieurs commandes en même temps, c'est possible grâce au système de panier. Ainsi, lorsque vous cliquez sur "Ajouter au panier", une fenêtre apparaît et vous propose : "Continuer mes achats" ou "Passer ma commande". Cliquez sur le premier choix (en gris) et continuez à naviguer sur le site pour choisir vos autres produits. Le nombre de commandes ajoutées au panier est illimité.

Comment fonctionne le système de panier ?

Le système de panier vous permet de passer plusieurs commandes en même temps. En effet, vous pouvez désormais sélectionner un produit, l'ajouter à votre panier et continuer à naviguer sur notre site. Les commandes restent disponibles pendant 24h dans votre panier.

Je ne veux plus recevoir vos newsletters.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails promotionnels, vous pouvez vous désinscrire directement directement dans le mail, en bas de page. Il vous faudra cliquer sur "Se désinscrire".

Quels sont les modes de paiement acceptés sur Realisaprint ?

Vous avez la possibilité de régler vos commandes par Carte Bancaire sécurisée, Paypal, Virement, Chèque ou Prélèvement (uniquement pour les clients Privilège). Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur les factures.

Où se trouvent mes factures ?

Nous vous invitons à vous connecter à votre espace "Mon compte" et à vous rendre dans l'onglet "Commandes". Cliquez ensuite sur la commande concernée et sur l'icône PDF afin d'ouvrir la facture, vous pouvez la télécharger et/ou l'imprimer.

Comment créer un compte ?

Comment effectuer une commande ?

Comment effectuer une demande d'échantillon ?

Comment obtenir une remise sur des produits de finitions différentes ?

Comment obtenir une remise sur plusieurs produits avec la même finition ?

Devis

Je ne trouve pas le produit que je veux sur le site.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez sur notre site, faites une demande de devis. Une fois connecté à votre espace "Mon compte", rendez-vous dans l'onglet "Contact" (qui se trouve sur le bandeau noir en haut du site).

Je veux modifier mon devis.

Pour la modification d'un devis vous devez faire une demande via l'onglet "Contact" (il se trouve sur le bandeau noir en haut du site). Vous devez y préciser le numéro de l'ancien devis et les caractéristiques à modifier.

Je n'ai pas reçu mon devis.

Si vous n'avez pas reçu votre devis, veillez tout de même à vérifier si ce dernier ne se trouve pas dans votre espace "Mon compte", dans l'onglet devis. Si toutefois ce n'est pas le cas, cela veut dire que votre devis est en cours d'élaboration. Dans tous les cas, vous recevrez un mail qui attestera du statut de votre devis.

Je dois valider mon devis par téléphone.

Si ce message apparaît, cela veut dire que la date de validité de votre devis est dépassée. Ainsi, vous devez prendre contact avec le service commercial (04 92 00 38 48), afin que ce dernier le réactualise.

Je ne comprends pas le devis.

Sur le devis, vous retrouvez nos coordonnées en haut à gauche.
Juste en dessous vous verrez la date de validité de votre devis, les délais (délai de production + délai de livraison).
Puis encore en dessous, le poids de votre colis.
À droite de ces informations, vous trouverez en premier le numéro de votre devis et juste en dessous sa date de création.
Vous pourrez juste après vérifier vos coordonnées.
Enfin, vous pourrez trouver le détail de votre devis dans le reste de la feuille : caractéristiques du produit, quantité demmandée, données techniques du fichier à fournir.

Je n'ai pas les données techniques du fichier à fournir sur mon devis.

Si les données techniques n'apparaissent pas sur votre devis, vous pouvez contacter le service commercial par téléphone au 04 92 00 38 48.

Y a-t-il les frais de port dans mon devis ?

Le montant du devis est franco de port. En revanche, si la livraison s'effectue hors de la France, des frais en sus sont à prendre en compte.

Je vous ai fait parvenir une demande de devis mais je ne peux plus voir ma demande. Où en est-elle ?

Il est bon de savoir qu'aucun historique de demande de devis n'est apparent. Ainsi, vous devez vous référer au service commercial afin de connaître l'état de votre demande de devis. Une information en plus : quand la demande a été envoyée, une pop-up s'affiche pour vous confirmer l'envoi.

Comment faire une demande de devis ?

Qualité

Comment sont calculés mes délais de fabrication ?

En fonction des produits et des quantités commandées, nous vous indiquons, avant de valider la commande, le départ prévu de celle-ci.
Attention, les délais de production démarrent une fois que le paiement et l'envoi des fichiers sont effectués et validés.
Les délais sont exprimés en J+N. "J" étant le jour de validation de vos fichiers et de votre paiement avant 14h (pour les commandes standard) ou avant 11h (pour les commandes en urgence).

Exemple : vous avez un délai annoncé à J+2 pour une commande standard.
Votre paiement et vos fichiers sont envoyés et validés avant 14h le lundi, votre commande quittera notre atelier le mercredi.

Attention, nos délais de production sont exprimés en jours ouvrés et donnés à titre indicatif.

La date qui s'affiche correspond-elle à la date d'expédition ou de livraison ?

La date affichée indique la date d'expédition de votre commande. Lors de l'expédition de votre commande, vous serez informé par mail et vous pourrez suivre la livraison de votre colis via le lien transporteur.

J'ai fait une erreur sur mon fichier et ma commande est en impression, que puis-je faire ?

Dès que votre commande est en impression, il est impossible de modifier le fichier ou d'annuler la production de celle-ci.

Comment ouvrir un suivi ?

Vous avez 2 possibilités pour ouvrir un suivi :

- Sur l'onglet "Commandes" de votre espace "Mon Compte", sélectionnez la commande concernée et un lien "Effectuer un suivi" est disponible. Cliquez dessus, écrivez votre demande et cliquez sur "enregistrer" pour valider l'envoi de votre suivi à notre service.

- Sur l'onglet "Suivis" de votre espace "Mon Compte", recherchez la commande concernée dans la liste déroulante et cliquez sur "Effectuer un suivi". Écrivez votre demande et cliquez sur "Enregistrer" pour valider l'envoi de votre suivi à notre service.

Attention, vous ne pouvez ouvrir un suivi que lorsque le statut de votre commande est "en impression".

Je ne peux pas ouvrir de suivi.

Le lien d'ouverture de suivi est uniquement actif lorsque le statut de votre commande est "en impression".

J'ai effectué une réclamation/suivi et je n'ai pas de retour.

Notre délai de réponse est de 24h. Si vous n'avez pas de réponse, merci de vérifier que votre demande est bien enregistrée sur votre espace "Mon compte".
Vous pouvez également nous appeler sur le 04 92 00 38 48 afin de faire le point avec nous.

Je veux changer l'adresse de livraison de ma commande.

Le lien pour changer l'adresse de livraison est matérialisé par un petit camion disponible sur la commande dans l'onglet "Commandes" de votre espace "Mon compte". Si ce lien n'est pas disponible, c'est que la modification de l'adresse n'est pas possible sur la commande concernée.
Attention, vous ne pouvez pas changer l'adresse de livraison d'une commande en expédition.

Suis-je averti du départ de ma commande ?

Le jour du départ de votre commande de notre atelier, vous recevrez, en fin de journée, un mail vous informant de l'expédition de celle-ci. Ce mail vous donnera toutes les informations nécessaires permettant de suivre votre colis et de contacter le transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison pour des commandes standard est de 24-48h (délais donnés à titre indicatif).
Les commandes passées en urgence ont un délai de livraison de 24h.

Qui livre ma commande ?

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs suivant les caractéristiques de vos commandes.
- Nos commandes standard sont livrées par DPD.
- TNT livre les commandes passées en urgence et les commandes pour les pays étrangers.
- France Express expédie les colis hors norme (colis de plus de 2m50, palette, etc.).

Mon lien transporteur n'est pas actif.

Votre lien de suivi du colis est disponible dès que votre commande quitte notre atelier. Cependant, celui-ci ne sera actif que lors de la prise en charge dans le centre de tri du transporteur, en fin de journée vers 19h.

Le suivi du colis ne bouge pas.

N'hésitez pas à contacter le transporteur directement. Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre espace "Mon compte" à côté du lien de suivi.

Mon colis est parti depuis 48h et je n'ai pas été livré.

Si votre colis n'est pas livré, vous pouvez consulter le suivi du colis et contacter directement le transporteur par téléphone. Il se peut que des informations complémentaires soient nécessaires pour effectuer la livraison.
En cas de problème, n'hésitez pas à revenir vers nous en ouvrant une réclamation sur la commande concernée.

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Il est impératif de vérifier en présence du chauffeur la marchandise reçue. Nous conseillons de le faire systématiquement, colis endommagé ou non.
Il faudra, si besoin, émettre sur le bon de livraison des réserves sur la marchandise reçue (décrivez avec précision les parties endommagées).
Dans le cas contraire, votre demande ne sera pas recevable. Un bon de livraison signé valide la conformité de la marchandise reçue.

J'ai reçu ma commande mais elle n'est pas conforme.

Vous pouvez faire une réclamation en passant par l'onglet "Commandes" ou "Réclamations" de votre espace "Mon compte".

Comment ouvrir une réclamation ?

Vous avez 2 possibilités pour ouvrir une réclamation :

-Sur l'onglet "Commandes" de votre espace "Mon compte", sélectionnez la commande concernée et un lien "Effectuer une réclamation" est disponible. Cliquez dessus, décrivez alors le problème rencontré et cliquez sur "Enregistrer" pour valider l'envoi de votre réclamation à notre service.

- Sur l'onglet "Réclamations" de votre espace "Mon compte", recherchez la commande concernée dans la liste déroulante et cliquez sur "Effectuer une réclamation". Décrivez alors le problème rencontré et cliquez sur "Enregistrer" pour valider l'envoi de votre réclamation à notre service.

Attention, vous ne pouvez ouvrir de réclamation qu'à partir de l'expédition de votre commande.

Je ne peux pas ouvrir de réclamation.

Le lien d'ouverture de réclamation est actif uniquement lorsque votre commande est en expédition. Attention, vous avez 15 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour ouvrir une réclamation.

Comment envoyer les photos sur ma réclamation ?

Suite à l'ouverture de votre réclamation et après analyse de celle-ci, notre service qualité, s'il juge cela nécessaire, vous envoie un lien permettant de télécharger vos photos via l'onglet "Réclamations" de votre espace "Mon compte".

Je veux accélérer la livraison de ma commande.

Vous pouvez nous faire une demande afin d'expédier votre commande le plus tôt possible ou bien à une date prédéfinie. Pour cela, il faut que vous ouvriez un suivi. Notre service qualité analysera votre demande et reviendra vers vous afin de confirmer si cela est possible ou non.

Quels sont les horaires et jours de livraison ?

Nos transporteurs livrent du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous pouvons livrer dans le monde entier.
Attention, les délais de livraison et le prix du transport varient en fonction de la destination.

Livrez-vous en marque blanche ?

Tous nos colis sont envoyés en neutre et sans bon de livraison.

Comment effectuer un suivi ?

Comment ouvrir une réclamation ?

Résultats de la recherche

Aucune question correspondant au mot-clé n'a été trouvée.

 

Attente téléchargement
Patientez...