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Du lundi au vendredi de 9h à 19h

Quel est l'objet de votre demande ?

Merci de nous donner quelques précisions afin que nous puissions répondre au mieux à vos questions.

Questions fréquentes

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Paramètres". Dans la section "mot de passe", vous pourrez effectuer la modification.

Si vous souhaitez recevoir un échantillon, rendez-vous sur l'espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Echantillons". Renseignez ensuite votre demande et envoyez-la via notre site.

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Sur votre compte client, dans l'onglet "Réclamations". choisissez dans la liste déroulante le numéro de commande concernée. Vous pouvez alors décrire votre problème et nous transmettre si besoin des éléments représentatifs de la non-conformité (photos, vidéo,...)

Attention, vous ne pouvez ouvrir de réclamation qu'à partir de l'expédition de votre commande.

A réception de l'ensemble des éléments de la réclamation nous étudions le dossier et revenons vers vous sous 24heures.

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Vos factures sont disponibles depuis votre compte client sur l'onglet "Mes commandes".

Vos relevés sont disponibles depuis votre compte client sur l'onglet "Relevé de compte". Vous devrez préciser, dans les filtres, la période souhaitée. Il faut savoir que ce système a été mis en place depuis le 1er aout 2017, de ce fait avant ce délai, aucun relevé ne peut être remis.

Le montant prélevé correspond au montant total des commandes passées le mois précédent. Un mail récapitulatif vous est envoyé chaque début de mois détaillant le listing des commandes.

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Une fois votre commande remise à notre transporteur, vous recevrez un mail comportant le lien de suivi de votre colis ainsi que les coordonnées du transporteur Vous trouverez également ces informations depuis votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".

Lorsque la commande quitte notre Unité de Production, le lien de suivi de votre colis sera actif sous 24 heures maximum.
En cas d'attente supérieure, ouvrez une réclamation depuis votre compte client sur l'onglet "Réclamation". Notre service qualité reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Votre suivi sera traité sous 24 h, en cas d'urgence nous vous invitions à nous contacter au 04.92.00.38.48 (choix n°3).

Il vous est possible d'annuler votre commande depuis votre compte client dans l'onglet "Mes commandes" en cliquant sur la croix rouge.
Si cette croix n'est pas disponible, votre commande est envoyée en production et l'annulation est impossible.

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Pour connaitre le tarif d'un produit Vous devez paramétrer celui-ci directement sur la boutique en ligne.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez dans notre gamme, nous serons heureux de vous transmettre un devis personnalisé. Pour cela, veuillez nous faire parvenir une demande détaillée du produit recherché.

Puisque nous prônons l'accessibilité aux produits pour tous, nous nous alignons si vous trouvez moins cher ailleurs, et nous baissons même le prix de 5% par rapport au concurrent.

Pour connaitre les étapes de cette demande merci de vous rendre sur le lien ci-contre: "Moinscher"

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Seules les demandes liées aux achats ou l'essai de nouveaux produits seront traitées. Merci de sélectionner la catégorie appropriée pour toute autre demande.

Aucune réponse ne sera apportée aux questions liées aux caégories présentes ci-dessus (suivi, réclamation...) Merci d'utiliser le bon formulaire.

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