Quel est l'objet de votre demande ?

Connectez-vous à votre espace "Mon compte", puis dans "Informations personnelles". Dans la section "mot de passe", vous pourrez effectuer la modification.

Si vous avez oublié votre mot de passe et vous ne pouvez plus vous connecter, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" et un mail pour le réinitialiser vous sera envoyé.

Si vous souhaitez recevoir un échantillon, rendez-vous sur l'espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Echantillons". Renseignez ensuite votre demande et envoyez-la via notre site.

Sur votre compte client, dans l'onglet "Réclamations" choisissez dans la liste déroulante le numéro de commande concernée. Vous pouvez alors décrire votre problème et nous transmettre si besoin des éléments représentatifs de la non-conformité (photos, vidéo,...)

Attention, vous ne pouvez ouvrir de réclamation qu'à partir de l'expédition de votre commande.

A réception de l'ensemble des éléments de la réclamation nous étudions le dossier et revenons vers vous sous 24/48 heures.

N'hésitez pas à nous appeler également sur le 04 92 00 38 48 afin de faire le point avec nous.

Vos factures ne sont pas envoyées directement. Elles peuvent être téléchargées dans votre espace "Mon compte" dans l’onglet "Factures".

Vos relevés sont disponibles depuis votre compte client sur l'onglet "Facturation" puis dans "Relevé de compte". Vous devrez préciser, dans les filtres, la période souhaitée. Il faut savoir que ce système a été mis en place depuis le 1er aout 2017, de ce fait avant ce délai, aucun relevé ne peut être remis. Seuls les 18 derniers mois sont disponibles.

Le montant prélevé correspond au montant total des commandes passées le mois précédent, qu’elles aient été expédiées ou non. Un mail récapitulatif vous est envoyé chaque début de mois détaillant le listing des commandes.

En cas de règlement par virement nous attendrons le délai bancaire habituel pour la lancer votre commande en impression.

Une fois votre commande remise à notre transporteur, vous recevrez un mail comportant le lien de suivi de votre colis ainsi que les coordonnées du transporteur Vous trouverez également ces informations depuis votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".

Lorsque la commande quitte notre Unité de Production, le lien de suivi de votre colis sera actif sous 24 heures maximum.
En cas d'attente supérieure, ouvrez une réclamation depuis votre compte client sur l'onglet "SAV" puis "Réclamation". Notre service qualité reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Votre suivi sera traité sous 24 h, en cas d'urgence nous vous invitions à nous contacter au 04.92.00.38.48 (choix n°3).

Il vous est possible d'annuler votre commande depuis votre compte client dans l'onglet "Commandes" en cliquant sur la croix rouge.
Si cette croix n'est pas disponible, votre commande est envoyée en production et l'annulation est impossible.

Tous nos produits sont paramétrables en ligne, vous permettant d’obtenir votre tarif et votre devis en quelques clics.
Si un produit n’est pas configurable en ligne, un message avec un bouton vous invitera à demander un devis.
Nous serons heureux de vous transmettre un devis personnalisé.

Puisque nous prônons l'accessibilité aux produits pour tous, nous nous alignons si vous trouvez moins cher ailleurs, et nous baissons même le prix de 5% par rapport au concurrent.

Pour connaitre les étapes de cette demande merci de vous rendre sur le lien ci-contre: "Moinscher"