Foire aux questions

Pour différents produits, vous pouvez choisir de télécharger des gabarits prédéfinis gratuitement. Pour le téléchargement, il vous suffit simplement de paramétrer le produit souhaité et de cliquer sur "télécharger le gabarit", le lien se trouve sous la photo du produit. Le téléchargement s'effectuera automatiquement dans votre ordinateur.
Une fois la commande validée, le gabarit sera également disponible à côté du lien pour déposer le(s) fichier(s) d’impression.

Les données techniques (telles que les bords perdus ou la résolution) sont indiquées à droite de l'écran une fois que vous avez rempli les champs et cliqué sur "obtenir mon tarif".

Il s'agit d'un outil qui va vous permettre de remettre à la bonne taille votre fichier. Il vous sera proposé si la taille de votre fichier est légèrement trop petite ou trop grande. S'il ne s'agit que de quelques millimètres, ce dernier le fait automatiquement, si la taille de votre fichier est supérieure de ou inférieure de 8% (par rapport à la taille voulue), l'outil de recadrage sera proposé.

Pour vos fichiers en amalgame, il y a deux façons de procéder :

- Si le visuel est différent mais le nombre d'exemplaires identique, il faut utiliser des codes simples (V1 pour verso 1 et R1 pour recto 1).
Si ces fichiers comportent des options d'impression il faut ajouter l'initiale de celle-ci. Par exemple, pour de la dorure à chaud, il faudra renommer le fichier par DR1 (dorure recto 1) ou DV1 (dorure verso 1).

- Si les fichiers sont identiques mais les quantités différentes, vous devrez utiliser un code réunissant quantité et type. Par exemple pour 1x500 exemplaires sans options = 500R1 (500 ex. du recto 1) ou 500V3 (500 ex du verso 3).
Si les fichiers comportent des options d'impression comme du vernis : 500VR1 (500 ex vernis recto 1).

Si vous n'arrivez pas à télécharger vos fichiers sur le site, il faut vérifier si votre visuel est à la bonne taille (zone de support), au bon format (JPEG, TIFF ou PDF) et au bon poids (maximum 1 Go).

Si vous avez reçu un mail "problème bloquant", merci de vous rendre sur votre espace compte client, afin de prendre connaissance de celui-ci. Merci de suivre les indications de ce dernier.
Sachez que tant que le problème n'est pas résolu, votre commande ne pourra pas partir en impression.

Si vous avez reçu un mail "bloqué lors de l'impression", merci de vous rendre sur votre espace compte client afin de prendre connaissance de celui-ci. Merci de suivre les indications données.
Sachez que lors d'un "bloqué lors de l'impression", nous serons dans l'attente de nouveaux fichiers ou d'informations complémentaires liées à votre commande. Votre commande ne pourra pas partir en impression tant que le problème ne sera pas résolu.

Sur chaque BAT (bon à tirer), vous trouverez une légende afin de comprendre à quoi correspondent les tracés de différentes couleurs. Si vous rencontrez un autre problème, merci de contacter le service prépresse qui pourra répondre à vos problématiques.

Si le BAT que vous visualisez n'est pas conforme à votre demande, vous avez deux possibilités :

- Refuser le BAT avec un renvoi de fichier immédiat
- Refuser le BAT en attendant un retour du service prépresse

Nous ne faisons aucune création graphique complète.

Oui, nous pouvons faire une remise à la taille de votre fichier. Ceci demandera un additionnel suivant votre demande et votre commande. Merci de contacter le service prépresse pour cette demande.

Si vos fichiers ont été sauvegardés il y a plus de deux ans, vous ne pouvez plus les récupérer. Sinon, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" et dans l'onglet "récupération fichier", sur la commande en question.

Vous avez 15 jours pour dupliquer votre commande. Passé ce délai, vous ne pourrez plus le faire.
Attention, si votre commande comprend une remise, elle ne pourra pas être dupliquée.

Les prix des BAT varient selon le produit demandé. Vous pouvez faire la demande de BAT lorsque vous passez votre commande. Le prix de celui-ci vous sera indiqué au moment du panier.

Non, nous ne faisons aucune sortie papier. Nous envoyons toujours des BAT numériques.

Tous les fichiers sont vérifiés selon les points de contrôle indiqués, en dessous des 5 conseils pour une impression réussie.

Pour calculer cela, il faut que vous divisiez les dimensions de votre document par 4. Par exemple, un document de 1000mm x 500mm à l'échelle 1/4 mesurera 250mm x 125mm.

Vous devez nous envoyer vos fichiers en PDF, JPG, PNG ou TIF(F).

La taille maximale dépend des produits.
Cependant la taille maximum est 500cm, si votre fichier va au-delà de ces dimensions il faut l’envoyer à l’échelle ¼ ou ½.

Non, les envois des documents se font uniquement en PDF, JPG, PNG ou TIF(F).

Non, les fichiers sont à envoyer uniquement depuis votre espace "Mon compte".

Une fois que vous êtes sur votre espace "Mon compte", rendez-vous sur l'onglet "Commandes". Vous pourrez télécharger les visuels (c'est un fichier zip) et ainsi les récupérer. Une fois ces derniers téléchargés sur votre ordinateur, vous pourrez les transférer sur votre commande.

Les fichiers sont sauvegardés sur un serveur sécurisé pendant 1 an. Vous pourrez ainsi récupérer votre fichier sauvegardé pendant cette année.

Oui, les dimensions indiquées dans les données techniques (hauteur à fournir et largeur à fournir) sont des valeurs comprenant les bords perdus. Nous vous conseillons de télécharger le gabarit pour la création de votre fichier, cela est représenté sur celui-ci.

Oui, nous vous conseillons d'ailleurs de supprimer les tracés des gabarits avant l'envoi du fichier.

Oui, les plis sont calculés sur les données du format à fournir (c'est-à-dire bords de sécurité et fond perdu), et non pas sur le format final.

Le certificat M1 peut être téléchargé gratuitement sur les produits certifiés M1.

Pour cela vous devez vous rendre sur votre ancienne commande (dans votre espace "Mon compte") et effectuer une récupération de fichiers dans l'onglet prévu à cet effet. En revanche, si vous avez procédé à la sauvegarde des fichiers lors de votre commande de l'année dernière, vous pouvez retrouver vos fichiers dans votre espace "Mon compte".

Une fois votre fichier d'impression envoyé, vous ne pouvez plus le visualiser.

Nous ne proposons que des BAT (bon à tirer) numériques.

Le fichier exemple sert à préciser la position de vos options d'impression, tel que le positionnement d'une numérotation ou d'une donnée variable.

Il y a différents types de remises :

- Pour celles concernant les clients Privilège : à partir de 250€ HT de commandes expédiées durant le mois écoulé, un taux de remise est attribué par paliers de commandes ; un code correspondant à ce pourcentage est envoyé par mail le 1er jour ouvrable du mois suivant.

- La remise amalgame : celle-ci se fait directement dans le panier. Elle est disponible sur certains produits et dépend de la quantité commandée.

- Les 60% de remise accordés (plafonné à 30€) lors de votre première commande sont accessibles via le pop-up ou le lien du mail. Attention, cette offre est uniquement valable sur votre première commande, et ne sera activée qu'après la validation manuelle de votre compte par nos services.

- Des remises peuvent vous être attribuées par notre service qualité, suite à l'annulation d'une commande par exemple. À l'inverse des autres remises, celles-ci sont scindables, c'est-à-dire que si le montant de la remise est supérieur au montant de votre panier, la remise restante sera reportée sur votre prochaine commande.

Si vous avez eu un prélèvement et que vous bénéficiez d’une remise, vous recevez un mail avec un code de remise. Vous devez renseigner ce code dans votre panier sur une ou plusieurs commandes du mois prochain. En effet, si vous ne commandez pas le mois suivant, la remise sera perdue.

Il faut faire votre demande au service Comptabilité en passant par le bouton « Contactez-nous » du site ou directement par mail à paiement@realisaprint.com. Il est important que vous indiquiez votre numéro de commande.

Le moyen de paiement se choisit lors du passage de votre commande, grâce au menu déroulant. Le moyen de paiement doit être défini à ce moment-là.

Nous avons 2 systèmes de paiement par CB. Si le premier ne fonctionne pas, il faut essayer le deuxième système.

Si aucun des 2 systèmes ne fonctionne, le problème vient probablement de votre carte. Vous devez vous rapprocher de votre banque afin d'effectuer les vérifications nécessaires.

Une fois que votre règlement a été réceptionné, celui-ci est immédiatement saisi sur votre commande, pour qu'elle puisse partir en impression. Si toutefois votre commande est en attente de paiement, c'est que nous n'avons rien réceptionné.

Pour augmenter votre encours, vous devez prendre contact avec le service comptabilité (04 92 00 38 48). La durée du traitement peut varier, de ce fait en attendant et pour ne pas perdre de temps vous pouvez régler votre commande par carte bancaire.

Pour ce changement, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", à l'onglet "Paramètres", où vous pourrez nous envoyer la demande concernant la modification de votre RIB. Vous devrez alors scanner le nouveau document dans votre espace "Mon compte". La demande nous sera envoyée automatiquement et nous la traiterons dans les meilleurs délais.

Les informations sont à saisir sur votre espace "Mon compte", dans l'onglet paramètre. Il est bon de savoir que lorsque vous êtes éligible pour devenir client privilège, vous recevez un mail.

Nous n'envoyons aucune facture. Ces dernières peuvent être directement téléchargées dans votre espace "Mon compte".

Vos relevés sont disponibles depuis votre compte client sur l'onglet "Facturation" puis dans "Relevé de compte". Vous devrez préciser, dans les filtres, la période souhaitée. Il faut savoir que ce système a été mis en place depuis le 1er aout 2017, de ce fait avant ce délai, aucun relevé ne peut être remis. Seuls les 18 derniers mois sont disponibles.

Il faut, dans ce cas, vous rapprocher de votre banque. Nous ne pouvons pas traiter cela.

Lors de l'annulation d'une commande non réglée, vous recevrez un document comptable, intitulé "avoir". Ce dernier neutralise comptablement la facture émise.

Si la commande n’a pas été payé, il n’y a pas lieu de procéder à un quelconque remboursement.

Si vous ne souhaitez plus être privilège, vous pouvez faire la demande auprès de notre service client (04 92 00 38 48).

Vos factures ne sont pas envoyées directement. Elles peuvent être téléchargées dans votre espace "Mon compte" dans l’onglet "Factures".

Le montant prélevé correspond au montant total des commandes passées le mois précédent, qu’elles aient été expédiées ou non. Un mail récapitulatif vous est envoyé chaque début de mois détaillant le listing des commandes.

En cas de règlement par virement nous attendrons le délai bancaire habituel pour la lancer votre commande en impression.

Il faut absolument mettre à jour votre SIRET, RCI pour Monaco et tout équivalent pour chaque pays ainsi que le n° de TVA intracommunautaire si vous êtes assujetti à la TVA dans un pays européen.

Cela fait suite à une mise à jour pour des raisons de sécurité juridique et fiscale, et c’est donc un élément qui s’avère bloquant s’il n’est pas renseigné. Les demandes de modifications de ces données sensibles sont validées par le service administratif. La commande ne part pas en production tant que les modifications ne sont pas validées.

Un email a été envoyé sur le mail de l’administrateur pour valider le compte :

-Soit vous êtes seul et unique utilisateur
-Soit vous validez ou non un nouveau compte collaborateur – voir paragraphe « Qu’est-ce que l’administrateur ? »

Afin de bénéficier de cette remise, il faut uniquement passer par le pop-up ou le lien du mail reçu.
Cette remise n'est appliquée qu'après la validation manuelle de votre compte par nos services.
Néanmoins, si vous avez effectué votre commande et que la remise n'a pas fonctionné, il faut contacter le service client au 04 92 00 38 48. Il est bon de savoir que même si vous annulez cette première commande, la remise ne sera pas automatiquement recréditée.

Un en-cours est attribué au client en fonction de sa situation financière, de son ancienneté et du volume récurrent de commande. Nous avons une assurance qui nous couvre contre le risque d’impayé, dans une certaine limite. Cette limite est prise en compte pour définir le plafond d’en-cours accordé au client.

Une fois ce plafond atteint, le client doit payer comptant (CB, Virement instantané, etc…) pour que sa commande soit lancée en production.

L’en-cours est réinitialisé chaque début de mois.

En cas de règlement par virement nous attendrons le délai bancaire habituel pour lancer votre commande en impression. En effet, nous n’acceptons pas les preuves de virement pour valider le paiement de la commande. Il est préférable d’opter pour le virement instantané si vous êtes tenu par les délais. Le paiement par carte bleue reste la meilleure solution pour une mise en production rapide.

Ils peuvent correspondre à divers sujets : TVA applicable dans votre pays, frais de gestion, taxes, etc…. Ces frais de dédouanement sont relatifs à la situation fiscale du client dans son pays, et sont donc à la charge du destinataire.

Les comptes sont aujourd’hui reconnus et différenciés par le Siren de chaque entreprise. L’administrateur est généralement le dirigeant mais celui-ci peut décider de désigner une autre personne à tout moment.

L’administrateur peut gérer tous les comptes liés à son entreprise dans le menu « Admin multi-utilisateurs » depuis son espace client. Il a la vision générale de toutes les opérations et transactions, lui seul a cette vision sur tous les comptes rattachés. Chaque collaborateur ne verra que son propre compte et ses propres commandes.

=> L’administrateur doit donc se rendre dans son client rubrique « Admin multi-utilisateurs » dans la deuxième partie de l’écran « Gestion des collaborateurs » accepter avec la coche √ ou refuser la croix X.

Connectez-vous à votre espace "Mon compte", puis dans "Informations personnelles". Dans la section "mot de passe", vous pourrez effectuer la modification.

Si vous avez oublié votre mot de passe et vous ne pouvez plus vous connecter, vous pouvez cliquer sur "mot de passe oublié" et un mail pour le réinitialiser vous sera envoyé.

Vous pouvez supprimer votre commande ou l'une de ses lignes quand la croix rouge est disponible dans l'onglet "commandes" à droite de la commande concernée.

Vous avez la possibilité d'obtenir le statut Privilège après 3 commandes livrées/acceptées. Une fois cette condition remplie, vous invitons à vous connecter dans votre espace "Mon compte", à vous rendre sur l'onglet "Coordonnées bancaires" et à renseigner les coordonnées bancaires. Pensez à télécharger l'autorisation de prélèvement et à la renvoyer à votre banque.

Si vous souhaitez effectuer cette démarche, vous devez nous contacter au 04 92 00 38 48.

Les comptes sont aujourd’hui reconnus et différenciés par le Siren de chaque entreprise. Comme vos comptes auront logiquement le même Siren, ils seront regroupés sur une compte « Administrateur ».

Si votre adresse de facturation n'est plus valide, nous vous invitons à vous rendre dans votre espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Informations personnelles". Ici, vous pourrez modifier votre adresse de facturation. Pour toutes demandes de changement de pays de facturation, nous vous invitons à contacter notre service comptabilité.

Puisque nous prônons l'accessibilité aux produits pour tous, nous nous alignons si vous trouvez moins cher ailleurs, et nous baissons même le prix de 5% par rapport au concurrent.

Pour connaitre les étapes de cette demande merci de vous rendre sur le lien ci-contre: "Moinscher"

L'adresse mail de votre compte n'est pas modifiable, nous vous conseillons de créer un nouveau compte avec l'adresse mail que vous souhaitez.

Si vous ne voulez pas créer un nouveau compte, il faudra faire la demande à notre service administratif dans "contactez-nous"- "votre demande concerne"- "comptabilité".

Si vous souhaitez recevoir un échantillon, rendez-vous sur l'espace "Mon compte", puis dans l'onglet "Echantillons". Renseignez ensuite votre demande et envoyez-la via notre site.

Les outils revendeurs sont des avantages proposés aux revendeurs (professionnels des métiers des arts graphiques, de la communication, les éditeurs de logiciels, etc.). Vous pourrez en bénéficier dès votre première commande. Pour découvrir les produits revendeurs, rendez-vous sur la page "Devenez revendeur".

Le réseau de proximité nous permet d'envoyer un client qui a une demande particulière au professionnel revendeur de son secteur.

Si vous souhaitez mettre en place un webprint, nous vous invitons à vous connecter sur notre site et à vous rendre dans l'onglet "Web2Print" (lien apparent en haut de la page). Une fois dans cette section, vous pourrez découvrir les solutions proposées selon vos besoins et votre profil.

Si vous désirez passer plusieurs commandes en même temps, c'est possible grâce au système de panier. Ainsi, lorsque vous cliquez sur "Ajouter au panier", une fenêtre apparaît et vous propose : "Continuer mes achats" ou "Passer ma commande". Cliquez sur le premier choix (en gris) et continuez à naviguer sur le site pour choisir vos autres produits. Le nombre de commandes ajoutées au panier est illimité.

Le système de panier vous permet de passer plusieurs commandes en même temps. En effet, vous pouvez désormais sélectionner un produit, l'ajouter à votre panier et continuer à naviguer sur notre site. Les commandes restent disponibles pendant 24h dans votre panier. Vous avez également la possibilité de sauvegarder le panier pour passer la commande plus tard.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos e-mails promotionnels, vous pouvez vous désinscrire directement dans le mail, en bas de page. Il vous faudra cliquer sur "Se désinscrire".

Vous avez la possibilité de régler vos commandes par Carte Bancaire sécurisée, Paypal, Virement, Chèque ou Prélèvement (uniquement pour les clients Privilège). Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur les factures.

Nous vous invitons à vous connecter à votre espace "Mon compte" et à vous rendre dans l'onglet "Commandes". Cliquez ensuite sur la commande concernée et sur l'icône PDF afin d'ouvrir la facture, vous pouvez la télécharger et/ou l'imprimer. Le numéro de facture correspond au numéro de commande.

Le premier produit doit être paramétré et ajouté au panier. Ensuite, rendez-vous dans le panier pour dupliquer la ligne (pictogramme avec les 2 feuilles superposées) et renseigner le nombre de fois que vous souhaitez dupliquer votre ligne. Enfin, télécharger les fichiers pour chaque ligne.

En devenant client privilège, nous vous attribuons un encours, suivant votre situation financière, pour éviter de payer à la commande et vous prélever à la fin du mois. En fonction du montant des commande passées dans le mois, vous bénéficierez de remise pour le mois suivant. En fin, vous pourrez nous envoyer un logo à votre image que nous collerons sur tous vos colis expédiés (toujours en marque blanche).

Vous pouvez renvoyer les fichiers d'une commande ou l'une de ses lignes quand la petite flèche orange est disponible dans l'onglet "commandes" à droite de la commande concernée.

Le kit revendeur sera envoyé automatiquement à votre adresse de facturation après l’expédition de votre première commande

Après 3 commandes "livrées/acceptées", vous pourrez faire la demande.
Connectez-vous à votre espace "Mon compte", puis dans "Coordonnées bancaires". Descendez tout en bas, vous aurez la possibilité d'envoyer vos coordonnées bancaires et suivre les instructions.

Si vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez sur notre site, faites une demande de devis. Tout en haut du site le bouton "Contactez-nous", « Par mail » et choisir « Demande de tarif » dans la liste déroulante.

Pour modifier votre devis, vous avez deux possibilités :

- Refaire une demande de devis via notre rubrique « Contactez-nous »

- Nous contacter directement par téléphone au 04.92.00.38.48

Si vous n'avez pas reçu votre devis, veillez tout de même à vérifier si ce dernier ne se trouve pas dans votre espace "Mon compte", dans l'onglet « Devis ». Si toutefois ce n'est pas le cas, cela veut dire que votre devis est en cours d'élaboration. Dans tous les cas, vous recevrez un mail qui attestera du statut de votre devis.

Si ce message apparaît, c’est que votre devis n’est plus validable en ligne.
Vous pouvez :

- Refaire une demande de devis via la rubrique « Contactez-nous »

- Ou appeler l’un de nos conseillers au 04.92.00.38.48 afin qu’il le réactualise pour vous.

Sur votre devis, vous trouverez les informations suivantes :

- En en-tête : notre adresse postale et nos coordonnées bancaires.

- La date d’émission du devis ainsi que sa date de validité.

- Les détails du produit devisé.

- Le nom de votre deviseur, que vous pouvez contacter au 04.92.00.38.48.

- En bas de page : le poids approximatif, le délai de livraison en jours ouvrés, le montant HT, la TVA et le montant TTC.

Tous nos devis incluent la livraison dans le pays de l’adresse de facturation.
Si l’adresse de livraison est dans un autre pays, des ajustements tarifaires seront appliqués.

Si vous ne trouvez pas les données techniques dans votre devis, elles doivent normalement apparaître dans le détail du produit.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter votre deviseur au 04.92.00.38.48 pour obtenir ces informations.

Le montant du devis est franco de port.
Tous nos devis incluent la livraison dans le pays de l’adresse de facturation.
Si l’adresse de livraison est dans un autre pays, des ajustements tarifaires seront appliqués.

Votre demande de devis apparaît dans l’onglet "Devis".
Vous n’avez toutefois pas accès au contenu détaillé de la demande.
Une notification vous sera envoyée dans votre espace client et par mail dès que votre devis sera disponible.

Tous nos produits sont paramétrables en ligne, vous permettant d’obtenir votre tarif et votre devis en quelques clics.
Si un produit n’est pas configurable en ligne, un message avec un bouton vous invitera à demander un devis.
Nous serons heureux de vous transmettre un devis personnalisé.

Pour valider votre devis, rendez-vous dans votre espace client, onglet « Devis ».
À droite de la ligne du devis, cliquez sur le bouton vert « Valider le devis ».
Le produit sera alors ajouté directement à votre panier.

Votre devis est en cours de finalisation, vous recevrez un mail vous informant de sa disponibilité.

Nous proposons les prix les moins chers d'Europe sur l'ensemble de nos produits. Vous avez trouvé moins cher ? On s'aligne et on baisse le prix de 5%. Sous le tableau de prix de la configuration du produit, cliquez sur « Effectuez votre demande ». Remplissez les champs de la fenêtre et nous revenons vers vous au plus tôt.

Les devis sont valables 1 mois.

En fonction des produits et des quantités commandées, nous vous indiquons, avant de valider la commande, le départ prévu de celle-ci.
Attention, les délais de production démarrent une fois que le paiement et l'envoi des fichiers sont effectués et validés.
Les délais sont exprimés en J+N. "J" étant le jour de validation de vos fichiers et de votre paiement avant 14h (pour les commandes standard) ou avant 11h (pour les commandes en urgence).

Exemple : vous avez un délai annoncé à J+2 pour une commande standard.
Votre paiement et vos fichiers sont envoyés et validés avant 14h le lundi, votre commande quittera notre atelier le mercredi.

Attention, nos délais de production sont exprimés en jours ouvrés et donnés à titre indicatif.

La date affichée indique la date d'expédition de votre commande. Lors de l'expédition de votre commande, vous serez informé par mail et vous pourrez suivre la livraison de votre colis via le lien transporteur.

Dès que votre commande est en impression, il est impossible de modifier le fichier ou d'annuler la production de celle-ci.

Vous avez 2 possibilités pour ouvrir un suivi :

- Sur l'onglet "Commandes" de votre espace "Mon Compte", sélectionnez la commande concernée et un lien "Effectuer un suivi" est disponible. Cliquez dessus, écrivez votre demande et cliquez sur "enregistrer" pour valider l'envoi de votre suivi à notre service.

- Sur l'onglet "Suivis" de votre espace "Mon Compte", recherchez la commande concernée dans la liste déroulante et cliquez sur "Effectuer un suivi". Écrivez votre demande et cliquez sur "Enregistrer" pour valider l'envoi de votre suivi à notre service.

Attention, vous ne pouvez ouvrir un suivi que lorsque le statut de votre commande est "en impression".

Le lien d'ouverture de suivi est uniquement actif lorsque le statut de votre commande est "en impression".

Le lien pour changer l'adresse de livraison est matérialisé par un petit camion disponible sur la commande dans l'onglet "Commandes" de votre espace "Mon compte". Si ce lien n'est pas disponible, c'est que la modification de l'adresse n'est pas possible sur la commande concernée.
Attention, vous ne pouvez pas changer l'adresse de livraison d'une commande en expédition ni modifier le pays de livraison.

Le jour du départ de votre commande de notre atelier, vous recevrez, en fin de journée, un mail vous informant de l'expédition de celle-ci. Ce mail vous donnera toutes les informations nécessaires permettant de suivre votre colis et de contacter le transporteur.

Le délai moyen de livraison pour des commandes standard est de 24-48h (délais donnés à titre indicatif).
Les commandes passées en urgence ont un délai de livraison de 24h.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs suivant les caractéristiques de vos commandes.
- Nos commandes standard sont livrées par DPD et GLS.
- UPS livre les commandes passées en urgence et les commandes pour les pays étrangers.
- France Express expédie les colis hors norme (colis de plus de 2m50, palette, etc.).

N'hésitez pas à contacter le transporteur directement. Vous trouverez le numéro de téléphone sur votre espace "Mon compte" à côté du lien de suivi.

Si votre colis n'est pas livré, vous pouvez consulter le suivi du colis et contacter directement le transporteur par téléphone. Il se peut que des informations complémentaires soient nécessaires pour effectuer la livraison.
En cas de problème, n'hésitez pas à revenir vers nous en ouvrant une réclamation sur la commande concernée.

Vous pouvez nous faire une demande afin d'expédier votre commande le plus tôt possible ou bien à une date prédéfinie. Pour cela, il faut que vous ouvriez un suivi. Notre service qualité analysera votre demande et reviendra vers vous afin de confirmer si cela est possible ou non.

Nos transporteurs livrent du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Nous pouvons livrer dans le monde entier.
Attention, les délais de livraison et le prix du transport varient en fonction de la destination.

Tous nos colis sont envoyés en neutre et sans bon de livraison.

Votre suivi sera traité sous 24 h, en cas d'urgence nous vous invitions à nous contacter au 04.92.00.38.48 (choix n°3).

Une fois votre commande remise à notre transporteur, vous recevrez un mail comportant le lien de suivi de votre colis ainsi que les coordonnées du transporteur Vous trouverez également ces informations depuis votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".

Il vous est possible de modifier le fichier votre commande depuis votre compte client dans l'onglet "Commandes" en cliquant sur la flèche orange.
Si cette flèche n'est pas disponible, votre commande est envoyée en production et le changement n'est pas possible.

La date affichée indique la date de livraison de votre commande. Lors de l'expédition de votre commande, vous serez informé par mail et vous pourrez suivre la livraison de votre colis via le lien transporteur.

A partir du moment où la croix rouge ou la flèche orange sont disponibles sur votre commande, vous pouvez l'annuler ou modifier le fichier. Dans le cas contraire, cela ne sera pas possible.

Vous avez 2 possibilités pour ouvrir un suivi :

- Sur l'onglet "Commandes" de votre espace "Mon Compte", sélectionnez la commande concernée et un lien "Effectuer un suivi" est disponible. Cliquez dessus, écrivez votre demande et cliquez sur "enregistrer" pour valider l'envoi de votre suivi à notre service.
- Sur l'onglet "SAV" puis "Suivis" de votre espace "Mon Compte", recherchez la commande concernée dans la liste déroulante et cliquez sur "Effectuer un suivi". Écrivez votre demande et cliquez sur "Enregistrer" pour valider l'envoi de votre suivi à notre service.

Attention, vous ne pouvez ouvrir un suivi que lorsque le statut de votre commande est "en impression".

Le jour du départ de votre commande de notre atelier, vous recevrez, en fin de journée, un mail vous informant de l'expédition de celle-ci. Ce mail vous donnera toutes les informations nécessaires permettant de suivre votre colis et de contacter le transporteur.

Notre délai de réponse est de 24h. Si vous n'avez pas de réponse, merci de vérifier que votre demande est bien enregistrée sur votre espace "Mon compte".
Vous pouvez également nous appeler sur le 04 92 00 38 48 afin de faire le point avec nous.

Il est impératif de vérifier en présence du chauffeur la marchandise reçue. Nous conseillons de le faire systématiquement, colis endommagé ou non.
Il faudra, si besoin, émettre sur le bon de livraison des réserves sur la marchandise reçue (décrivez avec précision les parties endommagées).
Dans le cas contraire, votre demande ne sera pas recevable. Un bon de livraison signé valide la conformité de la marchandise reçue.

Vous pouvez faire une réclamation en passant par l'onglet "Commandes" ou "Réclamations" de votre espace "Mon compte".

Nous conseillons de nous fournir en même temps des photos précises ou vidéos montrant le défaut constaté sur un échantillonnage assez large. N'hésitez pas à nous préciser également le pourcentage impacté.

Afin de gagner du temps également, nous vous invitons à sélectionner en amont, lors de l'ouverture de la réclamation, votre préférence entre impression ou remise.

Le lien d'ouverture de réclamation est actif uniquement lorsque votre commande est en expédition. Attention, vous avez 2 mois à compter de la date d'expédition de votre commande pour ouvrir une réclamation.

En cas de besoin, vous pourrez nous envoyer un mail sur qualite@realisaprint.com . Le service qualité étudiera la recevabilité de votre demande et vous tiendra bien entendu informé.

Suite à l'ouverture de votre réclamation et après analyse de celle-ci, notre service qualité, s'il juge cela nécessaire, vous envoie un lien permettant de télécharger vos photos via l'onglet "Réclamations" de votre espace "Mon compte".

A réception de l'ensemble des éléments de la réclamation nous étudions le dossier et revenons vers vous sous 24/48 heures.

N'hésitez pas à nous appeler également sur le 04 92 00 38 48 afin de faire le point avec nous.

Sur votre compte client, dans l'onglet "SAV" puis "Réclamations"choisissez dans la liste déroulante le numéro de commande concernée. Vous pouvez alors décrire votre problème et nous transmettre si besoin des éléments représentatifs de la non-conformité (photos, vidéo, ...)

Attention, vous ne pouvez ouvrir de réclamation qu'à partir de l'expédition de votre commande.

Il est impératif de vérifier en présence du chauffeur la marchandise reçue. Nous conseillons de le faire systématiquement, colis endommagé ou non.
Il faudra, si besoin, émettre sur le bon de livraison des réserves sur la marchandise reçue (décrivez avec précision les parties endommagées).
Il est impératif de décrire la marchandise abimée (ex : dépliants cornés) et non l’emballage. En effet la réserve « carton abimé » ou « sous réserve » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation auprès du transporteur.

Un bon de livraison signé valide la conformité de la marchandise reçue.

Lors de l'ouverture de la réclamation via votre espace compte, vous avez la possibilité d'envoyer en même temps des photos ou vidéos. Un lien est bien présent sur cet espace. Le service qualité pourra potentiellement vous demander d'autres photos si cela est nécessaire pour poursuivre et approfondir l'analyse de la réclamation. Le lien sera également présent dans la réponse reçue.

Pour cela, vous pouvez appeler directement notre service sur le 04 92 00 38 48 afin que le lien vous soit ouvert sur la réclamation.

Pour cela, vous pouvez appeler directement notre service sur le 04 92 00 38 48 afin que le lien vous soit ouvert sur la réclamation et ainsi compléter les informations. Un échange téléphonique peut également être fait avec nos conseillers à ce sujet pour avancer plus vite sur le dossier.

Lorsque la commande quitte notre Unité de Production, le lien de suivi de votre colis sera actif sous 24 heures maximum.
En cas d'attente supérieure, ouvrez une réclamation depuis votre compte client sur l'onglet "SAV" puis "Réclamation". Notre service qualité reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Sur votre compte client, dans l'onglet "Réclamations" choisissez dans la liste déroulante le numéro de commande concernée. Vous pouvez alors décrire votre problème et nous transmettre si besoin des éléments représentatifs de la non-conformité (photos, vidéo,...)

Attention, vous ne pouvez ouvrir de réclamation qu'à partir de l'expédition de votre commande.

Il vous est possible d'annuler votre commande depuis votre compte client dans l'onglet "Commandes" en cliquant sur la croix rouge.
Si cette croix n'est pas disponible, votre commande est envoyée en production et l'annulation est impossible.